Возврат

Вернём деньги полностью

• Если eSIM не заработала по нашей вине — вернём деньги полностью.
• QR-код не был выдан по нашей вине.
• eSIM не удалось установить или активировать по причине на нашей стороне, и мы не смогли это исправить или заменить профиль.
• Вы оплатили заказ дважды.

Возврат невозможен

• eSIM уже установлена и активирована или использован трафик.
• Вы не проверили заранее, что устройство поддерживает eSIM или разблокировано.
• Вы указали неверный email.

Как оформить

1. Напишите на sim@htkirov.ru или в Telegram https://t.me/esim_rf_support.
2. Укажите email заказа и опишите проблему, при необходимости приложите скриншот.
3. Мы ответим в течение 1–3 рабочих дней. При положительном решении вернём деньги тем же способом, которым вы платили, в срок до 10 дней. Срок зачисления зависит от банка.

Важно

Перед отказом мы всегда сначала пробуем решить проблему: помогаем с настройкой или заменяем профиль.