eSIM установлена, а интернета нет. В большинстве случаев причина в настройках: выбрана не та линия, выключен роуминг данных или телефон ещё не поймал сеть. Проверяем по порядку.
Проверьте базовые настройки
- Линия eSIM включена в настройках SIM-карт.
- Для мобильных данных выбрана именно линия eSIM, а не основная SIM.
- Включён роуминг данных на линии eSIM: за границей без него интернет не работает.
- Выключен режим полёта. Включите и выключите его, чтобы телефон заново искал сеть.
- Перезагрузите телефон.
Нет сети в стране
- Убедитесь, что вы находитесь в стране, для которой куплен тариф.
- Попробуйте выбрать оператора вручную в настройках мобильной сети.
- Проверьте покрытие: за городом, в горах и на островах сигнал может быть слабее.
Интернет медленный
- Проверьте, не закончился ли пакет трафика или срок его действия.
- Отключите экономию трафика и режимы ограничения данных.
- Переместитесь туда, где сигнал лучше, или перезагрузите телефон.
Ошибка при установке
- Подключитесь к стабильному Wi-Fi и повторите установку по QR-коду.
- Не удаляйте профиль, пока не убедились, что он не работает.
- Если телефон пишет, что QR-код недействителен или уже использован, напишите в поддержку.
Когда писать в поддержку
Если вы проверили настройки, а интернета всё равно нет, напишите нам и приложите скриншоты: раздел SIM-карт, настройки мобильных данных и сообщение об ошибке. Так мы разберёмся быстрее.
Если не удалось разобраться, напишите нам, поможем с настройкой.
Написать в поддержкуЧастые вопросы
Нужно ли отключать основную SIM?
Нет. Основную SIM-карту можно оставить для звонков, но передачу мобильных данных по ней лучше отключить.
Почему интернет не работает сразу после установки?
Иногда телефону нужно несколько минут, чтобы найти сеть. Подождите, перезагрузите телефон и проверьте роуминг на линии eSIM.
Нужно ли ставить eSIM заново?
Обычно нет, и удалять профиль не стоит: повторно использовать QR-код часто нельзя. Сначала проверьте настройки или обратитесь в поддержку.
Работает ли eSIM, если телефон разблокирован не у оператора?
Для eSIM важно, чтобы телефон не был заблокирован под конкретного оператора. Если не уверены, уточните это у оператора до поездки.