Обычно QR-код приходит на email через несколько минут после оплаты. Если письма нет, чаще всего причина простая и решается за пару минут. Разберём по порядку.
Подождите несколько минут и проверьте почту
- Дайте письму до 10–15 минут: иногда доставка задерживается.
- Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Социальные сети».
- Убедитесь, что при заказе вы указали правильный адрес без опечаток.
- Попробуйте поискать письмо по названию сервиса или слову eSIM.
Убедитесь, что оплата прошла
Проверьте уведомление банка о списании и письмо от платёжной системы. Если оплата не прошла или была отменена, заказ не оформляется и QR-код не отправляется.
Если деньги списались, а письма нет, не оплачивайте заказ повторно: сначала напишите в поддержку.
Что сообщить в поддержку
- Email, который вы указали при заказе.
- Страну и тариф, которые вы выбирали.
- Дату и время оплаты, а также способ оплаты.
- Скриншот подтверждения оплаты или уведомления банка.
Чего лучше не делать
- Не оплачивайте повторно, пока не выяснили, что с первым заказом.
- Не удаляйте установленный профиль eSIM и не сбрасывайте телефон, если eSIM уже была установлена.
Не нашли письмо? Напишите нам: поможем с заказом.
Написать в поддержкуЧастые вопросы
Сколько ждать письмо с QR-кодом?
Обычно несколько минут. Если письма нет дольше 15 минут, проверьте спам и напишите в поддержку.
Можно ли исправить email в заказе?
Это решается через поддержку: назовите оплаченный заказ и правильный адрес.
Письмо пришло, но QR-код не сканируется. Что делать?
Откройте QR-код на другом экране или увеличьте его. Если не помогает, используйте данные активации вручную, если они указаны в письме, или обратитесь в поддержку.
QR-код можно использовать несколько раз?
Обычно QR-код eSIM рассчитан на одну установку, поэтому не удаляйте профиль без необходимости.